Política de cambios y devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original y para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Debes entregar el producto en la dirección que le enviaremos por mail luego de que nos envíes el: motivo / foto por el cual deseas hacer este cambio o bien la devolución. Todo se coordinará por Starken.

 

SECCIÓN 1 – POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Los clientes de nuestra tienda online www.muhushop.com tienen derecho a cambio o devolución de productos en los siguientes casos:

  • El producto no era el que solicitó el cliente en su orden.
  • El producto llegó con algún desperfecto o daño ocasionado por el traslado.
  • El producto presenta fallas de fabricación.

Según fecha de llegada, puedes solicitar y acordar dentro de los 10 días posteriores el cambio o devolución, según siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496) y otras condiciones como:

  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones (sellado).
  • Tener los embalajes originales, accesorios, manuales u algún otro accesorio si es Empaque de Regalo o promocional.
  • Se recibirá el producto solo si esta sellado y sin uso. Verificado por Mu’hu.

 

SECCIÓN 2 – REEMBOLSOS

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviáremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y se emitirá al método original de pago, en una cierta cantidad de días.

 

SECCIÓN 3 – REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique. Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se informe (lo anterior depende únicamente de las políticas de la compañía de la tarjeta). Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@muhushop.com y así entregar más información.

Para obtener un reembolso exitoso, es importante que recibamos los artículos en el mismo estado que los recibió (el producto devuelto debe estar completo, no se debe haber utilizado y todas las etiquetas del producto deben estar intactas).

 

SECCIÓN 4 – ENVÍO

Para devolver tu producto, debes enviarlos a sucursal Starken Copiapó.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo, sí es que el cambio o devolución es porque no cumplió tus expectativas, pero sí correspondía al producto solicitado. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

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